Pilar Mercado
Inteligencia artificial y el futuro del contact center
Gabriel Molina
Habilidades de liderazgo del futuro
Sebastián Menutti
El futuro de la personalización
Eduardo Molina
La importancia de la cultura colaborativa y la tecnología en el customer experience
Jorge Salgado
Contact Center colaborativo en la experiencia de usuario
Carlos Vazquez
Fraude en el CC y los canales digitales
Oscar Torres
El doble filo de la inteligencia artificial
Clara Kluk
Gran Final: Closing remarks
Panel
Human power vs A.I. power: escenario 2030
Tania Elena Martinez y Nayelli Rivas
Service Design como catalizador para cambios de alto impacto
Ingrid Amstalden Imanishi
La Transformación de la Experiencia y las Mega Tendencias del Mercado
Valeria Pérez
Digital Break: Organizaciones empáticas
31:08
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